FAQs
How can I pay?
You can pay with most debit and credit cards. Payments are securely processed by PayPal over a secure SSL 256-bit encrypted communication, between your computer and the payment provider. No payment information is transmitted or stored on our servers. For large orders from certain countries, we may accept wire transfer. Please contact us.
Are your items fresh? When do they expire?
We can ensure that you get the freshest items because they are delivered from the producer directly to you, with no intermediaries or long freight times. Please note: like cakes from a patisserie, premium Havanna and Cachafaz alfajores contain no preservatives. They are best before 1 to 2 months after being shipped, depending on which variety you choose.
Do you offer returns or refunds?
Yeah. Your satisfaction is guaranteed. If you are not satisfied with your order, please contact us detailing the situation and the Customer Service team will analyze the problem. (According to bases and conditions)
How much does shipping cost?
FedEx Economy Saver shipping rates start as low as $17.99, and are free on orders over certain amounts. See shipping info. You can order from most countries. Other shipping options may be available depending on your shipping address. Please check availability during checkout.
When does my order arrive?
We ship as soon as possible, usually within 24 business hours of receiving your order. Your tracking code will be sent to you immediately after shipping. There may be additional delays due to current conditions.
Shipping usually takes 3 to 7 days to most main cities in America, Europe and Australia, depending on the option selected and your address. You can check the shipping time estimates to your address at the checkout page. Delays in transit may occur due to holidays or intermediate stops.
What happens if I'm not available to receive my order?
FedEx will leave a message at the delivery address and/or contact you by telephone to arrange another delivery attempt. In certain countries such as the US, packages can be held at a FedEx location to be picked up. By default, packages sent to the US and Canada are shipped with no direct signature requirements upon delivery. If you wish to request special services such as direct signature required, adult signature required, or to be held at a FedEx facility, please contact us beforehand.
Courier Services Used: On our website, we use third-party courier services, such as FedEx, DHL or UPS, for the delivery of our products. These courier services are selected for their reputation and efficiency in delivering packages.
Delivery Delays: Although we endeavor to ensure that products are delivered within the stipulated time, we cannot be responsible for delivery delays that may arise due to circumstances beyond our control. This includes, but is not limited to, delays caused by adverse weather conditions, natural disasters, courier company operational issues, or customs delays.
Limited Liability: In case of delivery delays caused by courier services, our liability will be limited to coordinating with the courier company to obtain updated information on the status of the shipment and providing customer assistance to the extent possible. Delay Claims: Customers who experience delays in the delivery of their products should contact the courier company directly to file a claim and seek a solution. We are committed to providing all necessary assistance to assist in the claim process, but we cannot guarantee specific results or additional compensation beyond those offered by the courier company.
Disclaimer: By making a purchase on our website, the customer agrees that we will not be responsible for any delays in delivery caused by third-party courier services, and releases our company from any claim, liability or demand related to such delays.
Modifications to the Terms and Conditions: We reserve the right to make changes or modifications to these terms and conditions at any time and without prior notice. Customers are encouraged to regularly review this section to stay informed of any updates.
What is paid for?
When you place an order on Argendely you are paying for the items you selected, shipping to your location and insurance. If applicable, local duties or taxes are unpaid. If in doubt, please contact us or contact your local FedEx representative. It is the buyer’s responsibility to make sure that any bought items are allowed to be sent to the intended country, as per local laws.
Do you offer wholesale discounts?
We may offer wholesale prices on some items. Please contact us so that we can help you.
I'm looking for something not listed. Can you get it for me?
We offer managed sourcing and brokerage services, from single custom mate gourds to hundreds of kilograms of premium dulce de leche. Please contact us with your requirements.
Best before dates
Please notice that most products follow the date format day/month/year which is customary in all Spanish-speaking countries.
What does my order status mean?
Awaiting fulfillment: your order is confirmed and sent to one of our fulfillment centers for processing.
Processing order: your order is being processed and packaged at one of our fulfillment centers.
Shipped: your order is completed and shipped with one or more of our shipping companies.
Partially shipped: one or more items in your order have shipped, while others are still being processed and will ship shortly.
Awaiting payment: transaction is awaiting settlement, usually when paying with check, e-check or wire.
Pending: transaction confirmation from our payment processor is pending. Confirmations may be delayed for fraud prevention measures.
Manual verification required: insufficient or ambiguous shipping information provided, telephone missing, or any other issues that prevent us from fulfilling and shipping your order automatically. We will contact you by e-mail, order message, or telephone if required.
I have not received any notification e-mails
We send automatic notification e-mails to your indicated address when your order is confirmed, awaiting fulfillment, processing order, and shipped. Please check your spam or updates folder for notification e-mails. Please check that your e-mail was entered correctly during checkout or signup. If you still have not received any notification or confirmation e-mail, please contact us.
How are meltable items handled during hot weather?
“Meltable” refers to edible heat-sensitive products, including chocolate and gummies. We take precautions to wrap and insulate items in order to protect them from heat and exposure to direct sunlight during transportation, however it ultimately depends on how packages are handled during transit by the courier. We guarantee your satisfaction. If any items are damaged or arrive melted, please let us know as soon as possible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar con la mayoría de tarjetas de débito y crédito. Los pagos son procesados de forma segura por PayPal a través de una comunicación segura encriptada SSL de 256 bits, entre su computadora y el proveedor de pagos. No se transmite ni almacena información de pago en nuestros servidores. Para pedidos grandes de ciertos países, podemos aceptar transferencias bancarias. Por favor contáctenos.
¿Los artículos son frescos? ¿Cuándo caducan?
Podemos asegurarnos de que obtenga los artículos más frescos porque el productor los entrega directamente a usted, sin intermediarios ni largos tiempos de envío. Nota: al igual que los pasteles de una pastelería, los alfajores premium Havanna y Cachafaz no contienen conservantes. Deben consumirse dentro de 1 a 2 meses después de su envío, dependiendo de la variedad que elija.
¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?
Si. Tu satisfacción está garantizada. Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros detallando la situación y el equipo de Atención al Cliente analizará el inconveniente. (Según bases y condiciones)
¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas de envío de FedEx Economy Saver comienzan a partir de US $19.99 y son gratuitas en pedidos superiores a ciertos montos según el destino. Puede realizar pedidos en la mayoría de países. Otras opciones de envío pueden estar disponibles dependiendo de su dirección de envío. Verifique la disponibilidad durante el proceso de pago.
¿Cuándo llega mi pedido?
Enviamos lo antes posible, generalmente dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Su código de seguimiento le será enviado inmediatamente después del envío. Puede haber retrasos adicionales debido a las condiciones actuales.
El envío generalmente demora de 3 a 7 días a la mayoría de las principales ciudades de América, Europa y Australia, según la opción seleccionada y su dirección. Puede consultar las estimaciones de tiempo de envío a su dirección en la página de pago. Pueden producirse retrasos en el tránsito debido a días festivos o paradas intermedias.
¿Qué sucede si no estoy disponible para recibir mi pedido?
FedEx UPS O DHL dejará un mensaje en la dirección de entrega y / o se comunicará con usted por teléfono para organizar otro intento de entrega. En ciertos países, como los EE. UU., Los paquetes se pueden guardar en una ubicación de FedEx para ser recogidos. De forma predeterminada, los paquetes enviados a EE. UU. Y Canadá se envían sin requisitos de firma directa en el momento de la entrega. Si desea solicitar servicios especiales, como la firma directa requerida, la firma de un adulto, o para ser retenido en una instalación de FedEx, comuníquese con nosotros de antemano.
¿Qué se incluye en el pago?
Cuando haces un pedido en ARGENDELY , estás pagando los artículos que seleccionaste, enviándolos a tu ubicación y seguro. Si corresponde, los aranceles o impuestos locales no están pagados. En caso de duda, comuníquese con nosotros o comuníquese con su representante local. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que todo producto comprado puede ser entregado en la dirección seleccionada, de acuerdo a leyes locales.
¿Ofrecen descuentos al por mayor?
Podemos ofrecer precios al por mayor en algunos artículos. Comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo.
Estoy buscando algo que no figura en la lista. ¿Pueden conseguirlo?
Ofrecemos servicios administrados de abastecimiento y corretaje, desde calabazas mate personalizadas hasta cientos de kilogramos de dulce de leche premium. Por favor contáctenos con sus requerimientos.
Consumir preferentemente antes de
Tenga en cuenta que la mayoría de los productos siguen el formato de fecha día / mes / año que es habitual en todos los países de habla hispana.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
En espera de cumplimiento: su pedido se confirma y se envía a uno de nuestros centros de cumplimiento para su procesamiento.
Orden en procesamiento: su pedido se está procesando y empaquetando en uno de nuestros centros logísticos.
Enviado: su pedido se completa y se envía con una o más de nuestras compañías de envío.
Enviado parcialmente: uno o más artículos de su pedido se han enviado, mientras que otros aún se están procesando y se enviarán en breve.
En espera de pago: la transacción está pendiente de liquidación, generalmente cuando se paga con cheque, cheque electrónico o transferencia bancaria.
Pendiente: la confirmación de la transacción de nuestro procesador de pagos está pendiente. Las confirmaciones pueden retrasarse por medidas de prevención del fraude.
Se requiere verificación manual: información de envío insuficiente o ambigua proporcionada, falta de teléfono o cualquier otro problema que nos impida cumplir y enviar su pedido automáticamente. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico, mensaje de pedido o teléfono si es necesario.
No he recibido correos electrónicos de notificación.
Enviamos correos electrónicos de notificación automática a su dirección indicada cuando su pedido es confirmado, en espera de cumplimiento, procesando el pedido y enviado. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o actualizaciones para ver si hay correos electrónicos de notificación. Verifique que su correo electrónico se haya ingresado correctamente durante el proceso de pago o registro. Si aún no ha recibido ninguna notificación o correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros.
¿Cómo se manipulan los artículos derretibles en climas cálidos?
"Derretible" se refiere a productos comestibles sensibles al calor, incluidos chocolate y gomitas. Tomamos precauciones para envolver y aislar los artículos con el fin de protegerlos del calor y la exposición a la luz solar directa durante el transporte, sin embargo, en última instancia, depende de cómo se manipulen los paquetes durante el tránsito del mensajero. Garantizamos su satisfacción. Si algún artículo está dañado o llega derretido, avísenos lo antes posible.
Servicios de Mensajería Utilizados: En nuestro sitio web, utilizamos servicios de mensajería de terceros, como FedEx, DHL o UPS, para la entrega de nuestros productos. Estos servicios de mensajería son seleccionados por su reputación y eficiencia en la entrega de paquetes.
Demoras en la Entrega: Aunque nos esforzamos por garantizar que los productos sean entregados en el plazo estipulado, no podemos hacernos responsables de las demoras en la entrega que puedan surgir debido a circunstancias fuera de nuestro control. Esto incluye, pero no se limita a, retrasos causados por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, problemas operativos de la empresa de mensajería o demoras en aduanas.
Responsabilidad Limitada: En caso de demoras en la entrega causadas por los servicios de mensajería, nuestra responsabilidad se limitará a coordinar con la empresa de mensajería para obtener información actualizada sobre el estado del envío y brindar asistencia al cliente en la medida de lo posible.
Reclamaciones por Demoras: Los clientes que experimenten demoras en la entrega de sus productos deben comunicarse directamente con la empresa de mensajería para presentar una reclamación y buscar una solución. Nos comprometemos a brindar toda la asistencia necesaria para ayudar en el proceso de reclamación, pero no podemos garantizar resultados específicos ni compensaciones adicionales más allá de las ofrecidas por la empresa de mensajería.
Exención de Responsabilidad: Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta que no nos haremos responsables por las demoras en la entrega causadas por servicios de mensajería de terceros, y libera a nuestra empresa de cualquier reclamo, responsabilidad o demanda relacionada con dichas demoras.
Modificaciones en los Términos y Condiciones: Nos reservamos el derecho de realizar cambios o modificaciones en estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Se alienta a los clientes a revisar regularmente esta sección para mantenerse informados sobre cualquier actualización.